Право на отказ
Ниже представлены юридически обязательные инструкции о требованиях и последствиях в случае осуществления права на отказ.
Заказы на покупку товаров MACROSOFT STORE S.R.L. и право на отказ
1. Информация о продавце
В случае, если заказ относится к покупке продукта MACROSOFT STORE S.R.L., продавцом-контрагентом будет исключительно MACROSOFT STORE S.R.L..
Если требуются дополнительные сведения о продуктах MACROSOFT STORE S.R.L. или других соглашениях или информации, обращайтесь к предисловию и другим частям Общих условий продажи (ОУП).
2. Право на отказ
2.1 В соответствии с обязательствами об информировании, предусмотренными статьей 52, пункт 1, буквы (f) и (g) Кодекса потребительских прав, в разделе 2.3 ниже указываются условия и сроки, регулирующие право на отказ в пользу потребителя, как это предусмотрено тем же Кодексом потребительских прав и Декретом от 21 февраля 2014 года № 21.
2.2 Уточняется, что право на отказ в пользу потребителя не применяется к продуктам MACROSOFT STORE S.R.L., которые являются "некомплектными", см. определение в пункте 1.2 раздела А.
2.3 Инструкции и информация о осуществлении права на отказ в случаях, предусмотренных Кодексом потребительских прав
2.3.1. Право на отказ
MACROSOFT STORE S.R.L., в соответствии со статьей 59 Декрета от 21 февраля 2014 года № 21, предоставляет возможность осуществления права на отказ в течение 14 дней с момента получения продукта потребителем или третьим лицом, отличным от перевозчика, назначенного им, или в случае покупки продуктов, доставленных посредством телематических каналов, с момента отправки продукта MACROSOFT STORE S.R.L. потребителю.
Потребитель, который хочет запросить у MACROSOFT STORE S.R.L. осуществление права на отказ, должен сделать письменный запрос по электронной почте. MACROSOFT STORE S.R.L. обязуется рассматривать все аргументы, представленные клиентом, в кратчайшие сроки, сообщая о принятом решении и действуя соответственно. MACROSOFT STORE S.R.L. оставляет за собой право принимать запросы на отказ, не взимая за это плату, также через другие каналы.
В запросе на отказ потребитель должен указать по крайней мере: номер заказа на покупку, от которого он хочет отказаться, с максимально подробными причинами и включающими данные и изображения, относящиеся к возможной проблеме. Кроме того, он должен заявить под свою ответственность: что он полностью удалит все продукты, для которых он запрашивает осуществление права на отказ, и что он удалит и/или уничтожит все копии (даже частичные), содержащие ключи продуктов для приобретенных лицензий. Потребитель должен явно заявить, что он осознает, что должен возместить MACROSOFT STORE S.R.L. и/или последующим покупателям-потребителям лицензий на продукт, от которого он хочет отказаться, если они были повреждены невыполненными действиями по удалению и/или уничтожению ключей продуктов.
Для соблюдения срока отказа необходимо, чтобы клиент отправил сообщение о запросе на осуществление права на отказ до истечения срока, предусмотренного ОУП.
2.3.2. Последствия отказа
Если MACROSOFT STORE S.R.L. согласится на отказ, полностью или частично от этого контракта, потребитель получит возврат, полный или частичный, ограниченный продуктом MACROSOFT STORE S.R.L., являющимся объектом запроса или частью запроса, явно одобренного, включая возможные расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникающих из-за выбора потребителем типа доставки, отличного от наименее дорогого, предлагаемого нами), без необоснованной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда MACROSOFT STORE S.R.L. узнает о решении отказаться от этого контракта. Эти возвраты будут осуществляться с использованием того же способа оплаты, который выбрал клиент для совершения первоначальной транзакции, или другого канала, указанного MACROSOFT STORE S.R.L.; в любом случае клиент не должен нести какие-либо расходы в результате такого возврата. Возврат может быть приостановлен до получения товаров или до подтверждения целостности (см. пункт 1.2 ОУП) продукта, являющегося объектом запроса.